小红书“避雷贴”捏造骗钱并公开手机号：名誉权与隐私权如何一并主张

案情摘要

林某经营一家小型摄影工作室。因一次修片交付延期，客户周某与其在微信中发生争执。数日后，周某在小红书发布笔记《避雷！这家工作室收钱不做事，老板还骗钱》，配发林某微信头像、工作室门头照片，并在正文中写“老板林某专门骗定金，大家小心”，同时公布了林某用于商务联系的手机号。

笔记发布后两天内获得数千次浏览，评论区出现大量辱骂和骚扰电话。林某要求删除未果，周某又发布第二篇笔记称“已被威胁，绝不删帖”。林某随后联系律师，开始证据固定与平台投诉。

争议焦点

1. 周某的“骗钱”陈述是否属于捏造事实，是否造成林某社会评价降低？
2. 公开手机号是否构成对隐私权、个人信息权益的侵害？
3. “消费者有权评价”能否成为免责理由？
4. 平台在收到投诉后未立即删除，是否承担责任？

证据与策略

律师首先排除了“只截一张图”的做法，要求林某在另一台手机上连续录屏：从小红书搜索进入账号主页，展示账号昵称与 ID；打开两篇笔记，完整录下正文、图片、发布时间、点赞评论数据；再复制链接到浏览器展示完整 URL。随后对关键页面办理保全证据公证。

• 用微信聊天、合同、转账记录证明“定金”对应真实服务，交付延期属于履约争议，并非“骗钱”。
• 用工作室营业执照、手机号实名材料证明手机号与林某的对应关系。
• 保存骚扰电话、短信、评论截图，证明公开手机号造成的实际后果。
• 保存平台投诉记录、客服回复，证明平台已收到通知及处理时间。
• 对第二篇“绝不删帖”的笔记一并取证，用于说明主观过错持续。

策略上，先通过平台侵权投诉要求删除两篇笔记并屏蔽手机号；同时向周某发送律师函，明确提出删除、书面道歉和赔偿取证费用的方案。律师函没有承诺“必然起诉”，而是给出明确期限与后果。

处理结果

平台在收到补充材料后删除第一篇笔记，并对第二篇采取限制传播措施。周某在收到律师函后删除剩余内容，但拒绝公开道歉，只愿意私下说“抱歉”。林某随后提起民事诉请，主张停止侵害、在侵权账号主页置顶道歉七日、赔偿公证费与精神损害抚慰金。

审理中，法院重点审查了“骗钱”是否有事实依据、手机号公开的必要性、传播范围与林某的实际损失。最终双方在法院主持下达成调解：周某在其小红书账号发布经法院审核的道歉声明并保留七日，赔偿公证费及精神损害抚慰金共计一笔款项（教学示例，不对应具体金额）。

为什么这样处理

“消费评价”有边界

消费者对服务质量提出批评，通常需要经营者给予一定容忍。但“收钱不做事”“专门骗定金”属于具体事实指控，若明知交付延期并非诈骗，仍使用“骗钱”定性，就可能越过合理评价边界。门头照片、微信头像的使用，还要考虑肖像与个人信息问题。

手机号不是“交易信息”就可以公开

商务联系号码在交易中使用，不代表同意被公开到社交平台供全网拨打。公开行为与交易目的无关，且造成骚扰后果，具有独立的可责性。

道歉范围要与影响范围匹配

仅私下道歉不足以消除公开传播造成的影响。要求在原账号主页置顶道歉，是为了让原受众看到更正；具体天数与形式需结合传播范围、平台规则和法院判断，不能机械复制。

处理时间线

给读者的清单

• 先录屏，再投诉，不要先对骂
• 区分事实陈述与情绪表达
• 标注每一处侵权内容的位置
• 保存传播数据与骚扰后果
• 投诉记录要留存编号
• 道歉请求要具体可执行
• 不要购买“付费删帖”
• 调解协议写清违约后果

关联法条与阅读

本案涉及《民法典》第一千零二十四条名誉权、第一千零三十二条隐私权、第一千零三十四条个人信息、第一千一百九十五条平台通知删除规则。具体操作见小红书避雷贴维权、证据固定指南与平台投诉下架。